11 Сентября 2019В Саратовской области региональный оператор по обращению с ТКО за год провел более 8 тысяч онлайн консультаций для потребителей
11 сентября 2019 года опубликована информация о том, что региональный оператор по обращению с ТКО Саратовской области — компания АО «Управление отходами» — за первый год работы провел онлайн консультации по вопросам обращения с ТКО для более 8 тыс. абонентов его зоны обслуживания. Специально для удобства потребителей из районов области был создан специализированный сервис «Онлайн-приемная для абонентов регионального оператора по обращению с ТКО».
Специалисты регионального оператора и «Городского расчетного центра» (СарРЦ) проанализировали тематику обращений и выявили наиболее популярные запросы. Самой популярной функцией стала «Консультация специалиста». С помощью on-line чата более 3 тыс. абонентов получили ответы на интересующие вопросы. Функцией «Передача заявлений» воспользовались 2,5 тыс. человек. Свыше 2,5 тыс. заказали «Обратный звонок» с помощью соответствующей заявки на сайте.
Онлайн-приемная работает в рамках программы повышения качества работы с потребителями отдаленных районов Саратовской области. Обеспечивает возможность передачи документов для точности расчетов и получения консультаций у специалистов СарРЦ, освобождает от необходимости лично посещать абонентские пункты.
Региональный оператор постоянно работает над усовершенствованием высокотехнологичных способов выстраивания обратной связи с жителями Саратовской области. Это делается для того, чтобы услуга абонентского обслуживания была более доступной. Особенно актуально это для жителей районов. В дополнение к онлайн приемной сейчас ведется разработка мобильного приложения для абонентов «Управления отходами», чтобы ни одно сообщение абонента не осталось без внимания и ответа.
Компания «Управление отходами» работает в соответствии с самыми современными требованиями, предъявляемыми к системе обращения с ТКО. Подтверждением этому стало получение в очередной раз сертификата соответствия единому европейскому стандарту ISO 9001:2015. Документ удостоверяет, что система менеджмента качества применительно к созданию и эксплуатации систем по обращению с твердыми коммунальными отходами соответствует требованиям ГОСТ ИСО 9001:2015. Сертификаты соответствия интегрированной системы менеджмента выдаются на три года и подтверждаются один раз в год.
Компании АО «Управление отходами» был присвоен статус регионального оператора по обращению с ТКО в Саратовской области (Зона деятельности 1)на основании результатов конкурсного отбора регионального оператора от 25 декабря 2017 года. Для реализации полномочий регионального оператора обществом образовано подразделение — филиал «Управления отходами» региональный оператор Саратовской области. Зона деятельности регионального оператора включает в себя город Саратов, а также районы Левобережья, Вольский и Хвалынский.
Летом 2019 года региональный оператор по обращению с ТКО Саратовской области — компания АО «Управление отходами» — организовал автоматизированную систему учета и контроля твердых коммунальных отходов, поступающих на концессионные объекты АО «Управление отходами». На районных мусороперегрузочных станциях, а также мусороперерабатывающих комплексах в Энгельсе и Балаково установлено специализированное весовое оборудование, данные с которого, в режиме online передаются в офис регионального оператора. Концессионные объекты оснащены доступом в интернет и соответствующим программным обеспечением.
В 2019 году региональный оператор анонсировал начало реализации программы по замене мусоровывозящей техникив районах Саратовской области. В настоящее время вывоз ТКО обеспечивают 358 единиц техники, из которых более 140 единиц — новые высокопроизводительные мусоровозы. Кроме того, региональный оператор по обращению проводит работы по созданию системы контроля и учета коммунальных отходовна каждом этапе. Объекты коммунальной инфраструктуры оснащаются весовым оборудованием, интернет доступом, компьютерной техникой и программным обеспечением.
Компания «Управление отходами» осуществляет свою деятельностьв рамках Инициативы Национальной ассоциации концессионеров и долгосрочных инвесторов (НАКДИ) в области устойчивого развития и зеленых инвестиций. Одним из ключевых приоритетов компании является соблюдение высочайших стандартов в области охраны окружающей среды и минимизация воздействия на окружающую среду.
АО «Управление отходами» является участником системы дополнительного раскрытия информации о реализации концессионных проектов ИНВЕСТИНФРА db.investinfra.ru
С использованием uo-system.ru
ПОДПИСАТЬСЯ